Política de Privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Responsable

Futtura SAS, CUIT 30-71962396-0, con sede en Juramento 1662, piso 1, depto. 8, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: Carlos.ramos@futturagent.com.

2. Dos roles distintos

• Futtura como responsable: trata los datos de quienes visitan sus sitios, piden una demo, se registran o son contacto comercial o de facturación de un Cliente.
• Futtura como encargado: trata los datos que sus Clientes cargan o generan en los Servicios (llamadas, conversaciones, tickets, alumnos, asegurados, empleados y otros). En ese caso el responsable es el Cliente y Futtura sigue sus instrucciones. Quien quiera ejercer derechos sobre esos datos debe dirigirse primero al Cliente; Futtura lo asistirá.

3. Qué datos tratamos

Futtura no busca tratar datos sensibles. Si un Cliente los carga, debe contar con el consentimiento expreso que exige la ley.

4. Para qué los usamos

1. Prestar, mantener y dar soporte a los Servicios contratados.
2. Cumplir el contrato, facturar y cobrar.
3. Proteger la seguridad de los Servicios y prevenir fraudes y abusos.
4. Mejorar los Servicios con datos agregados o anonimizados.
5. Enviar información comercial a contactos de empresas, con opción de baja en cada mensaje.
6. Cumplir obligaciones legales y responder a autoridades competentes.

Las bases legales son la ejecución del contrato, el consentimiento, el interés legítimo de Futtura y el cumplimiento de obligaciones legales, según la ley de cada país.

5. Inteligencia artificial, grabaciones y voz

Las llamadas y conversaciones gestionadas por agentes de IA pueden grabarse y transcribirse para prestar el servicio, auditarlo y mejorar sus respuestas para ese Cliente. El Cliente debe informar a sus interlocutores que hablan con un agente de IA y que la comunicación se graba. La clonación de voz y la creación de avatares requieren el consentimiento expreso y por escrito de la persona cuya voz o imagen se usa, que puede revocarlo en cualquier momento. Futtura no usa los datos de un Cliente para entrenar modelos que sirvan a otros clientes sin su autorización expresa.

6. Con quién los compartimos

Futtura no vende datos personales. Los comparte solo con:

• Proveedores que la ayudan a prestar los Servicios (nube, base de datos, telefonía, voz, modelos de IA, email y mensajería), bajo contratos que los obligan a proteger los datos y usarlos solo para ese fin. La lista actualizada se entrega a los Clientes que la piden.
• Integradores y revendedores autorizados, cuando el Cliente contrató a través de ellos.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exige.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Argentina, por ejemplo en Estados Unidos o Brasil. Esas transferencias se hacen a países con protección adecuada o con cláusulas contractuales que aseguran un nivel equivalente, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y normas equivalentes. Los Clientes que necesitan que los datos no salgan de su infraestructura pueden contratar las modalidades on-premise o de retención cero (ZDR).

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la relación con el Cliente y hasta 30 días después de terminada, para permitir la exportación; luego se eliminan o anonimizan. Los datos de facturación se conservan durante los plazos que exige la ley tributaria. Los registros de seguridad se guardan hasta 12 meses. El Cliente puede configurar plazos menores para grabaciones y transcripciones.

9. Seguridad

Futtura aplica medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, aislamiento de datos entre clientes, registros de auditoría, respaldos y revisión de accesos. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, Futtura avisa al Cliente sin demora indebida y colabora con las notificaciones que exija la ley.

10. Derechos de los titulares

Cualquier persona puede pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos, oponerse a su tratamiento o pedir su portabilidad, escribiendo a Carlos.ramos@futturagent.com con una copia de su documento de identidad. Futtura responde los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles, como fija la Ley 25.326.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. Personas en otros países

En esos países los titulares tienen, como mínimo, los derechos de esta sección y pueden ejercerlos por el mismo canal.

12. Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores. Solo Futtura Aura Learn trata datos de alumnos, siempre a través de la institución educativa, que es la responsable y debe obtener la autorización de padres, madres o tutores.

13. Cookies

Los sitios usan cookies necesarias para iniciar sesión y mantener la seguridad, y cookies de medición para saber cómo se usan. Se pueden bloquear desde el navegador; algunas funciones pueden dejar de andar.

14. Cambios

Los cambios relevantes a esta Política se publican en esta página y se avisan a los Clientes con 30 días de anticipación.